トラブルの状況を解決するため、以下の順序で確認してください。
解決できなかった場合、サポートにご連絡ください。
確認手順
① 入力したSSIDとパスワードが合っているか確認する
SSID・パスワードの入力間違いが非常に多いため、まずは今一度入力に間違いがないかご確認ください。
SSID・パスワードが不明な場合は、お問い合わせフォームまたはメールにてサポートにご連絡ください。電話でお問い合わせをいただいた場合も、口頭での伝達ミスを防ぐため、メールでのお伝えとなりますのでご了承ください。
② NW機器の近くでマットのボタンを押し、ランプが緑点灯するか確認する
NW機器から離れた場所でWi-Fi初期設定を行っている場合、電波が届かず赤点灯している可能性があります。NW機器の近くでマットのボタンを軽く押し、Wi-Fi接続ができるかご確認ください。
関連ヘルプ：スマートマットの基本操作
③-1. ルーター（Aterm）のランプが正しく点灯しているか確認する
ルーターのランプが下記の通り光っているか確認してください。
中央のランプが赤色に点灯している場合は③-2.へ進んでください。
| 利用機器 | 中央ランプ | 黒枠部分のランプ |
| ルーター（Aterm）単体 | 青色 or 緑色に点灯 | POWERとWi-Fiが緑色に点灯 |
| ルーター（Aterm）+ アクセスポイント | 青色 or 緑色に点灯 | POWERのみ緑色に点灯 |
③-2. ルーターにSIMカードが入っているか確認する
側面にあるSIMカードのスロットに、SIMカードが入っているか確認してください。
SIMカードが入っていなかった場合は配送時のミスの可能性がございます。また、SIMカードが入っている場合はSIMの通信が未開通になっているかルーターの故障の可能性がございます。いずれもサポートまでご連絡ください。
④ （アクセスポイントを利用している場合）ルーターとLANケーブルで正しく接続されているか確認する
ルーターにアクセスポイントを繋いでいる場合、LANケーブルがそれぞれの正しい差込口に接続されているかご確認ください。
関連ヘルプ：当社提供のWi-Fiルーター/アクセスポイントについて
⑤ マットの電池交換をしてWi-Fi初期設定を試す
電池残量が少ないとWi-Fi接続がしづらくなります。電池交換をしてWi-Fi初期設定行い、Wi-Fi接続ができるかご確認ください。
※ 電池交換をする際は、必ず全ての電池を交換してください。
関連ヘルプ：電池の残量確認と交換の手順
⑥ 別のマットがWi-Fi接続できるか確認する
別のマットが利用したいNW機器のWi-Fiに接続できるかご確認ください。
別のマットがWi-Fi接続可能な場合は、Wi-Fi接続ができないマットは不良の可能性がございます。また、どちらのマットのWi-Fi接続もできない場合は、NW機器側の不良の可能性がございます。いずれもサポートまでご連絡ください。
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