トラブルの状況を解決するため、以下の順序で確認してください。
解決できなかった場合、サポートにご連絡ください。
※ルーターやネットワーク設定に関しては、自社のシステム担当者様にご確認ください
確認手順
① NW機器の近くでマットのボタンを押し、ランプが緑点灯するか確認する
NW機器から離れた場所でWi-Fi初期設定を行っている場合、電波が届かず赤点灯している可能性があります。NW機器の近くでマットのボタンを軽く押し、Wi-Fi接続ができるかご確認ください。
関連ヘルプ：スマートマットの基本操作
② NW機器の周波数を確認する
マットに利用できるWi-Fiの周波数は2.4GHzです。それ以外の周波数のNW機器を利用している場合は、別のNW機器を用意してください。
また、デュアルバンドのNW機器を利用している場合は2.4GHzに固定してください。
当社からも推奨のNW機器を提供しております。必要な場合はご相談下さい。
関連ヘルプ：スマートマットで利用できるWi-Fi環境
③ 推奨ブラウザを利用しているか確認する
推奨ブラウザはGoogle Chrome、Safari、Firefoxです。それ以外のブラウザでは正しく画面表示ができない場合があります。
関連ヘルプ：スマートマットクラウドを利用できるブラウザ
④ 入力したSSIDとパスワードが合っているか確認する
SSID・パスワードの入力間違いが非常に多いため、まずは今一度入力に間違いがないかご確認ください。
SSID・パスワードが不明な場合は、自社のシステムご担当者様にご確認ください。
⑤ 利用するネットワークが制限をクリアしているか確認する
利用可能なWi-Fi環境は下記の通りとなります。
SSIDとパスワードが文字数制限をオーバーしている場合は変更をご検討ください。
| 項目 | 内容 |
| 周波数帯 | 2.4GHz帯 |
| SSID | 半角英数字記号および半角スペース バージョン1～3：19文字以内 バージョン4：31文字以内 |
| パスワード | 半角英数字記号、スペース不可 バージョン1～3：8~19文字以内 バージョン4：8～63文字以内 |
| セキュリティ制限 | シークレットモード ステルスモード ANY接続禁止 UPnP無効化 ※MACアドレス認証の場合は、スマートマット本体のMACアドレスを確認してネットワーク設定を実施してください。 |
| 暗号化方式 | WPA2パーソナル（WPA2-PSK） |
※接続先のセキュリティ制限をかけている場合は、接続先URLに対する特定のポートへのアクセスを許可して頂く必要があります。詳細はサポートまでご連絡ください。
また、利用できないWi-Fi環境については以下のヘルプをご確認ください。
関連ヘルプ：スマートマットで利用できるWi-Fi環境
⑥ 別のWi-Fiにマットの接続ができるか確認する
一時的にテザリングやポケットWi-Fi等にマットが接続できるかをご確認ください。
接続ができる場合はネットワークの制限等が原因と思われますので、自社のシステムご担当者様にご相談ください。
どのWi-Fiにも接続ができない場合はマットの不良が考えられますので、サポートまでご連絡ください。
関連用語
| 用語 | 説明 |
| ルーター （無線LANルーター） |
パソコンやスマホなどの複数の機器をインターネットに接続するため機器 |
| アクセスポイント | 無線LANと有線LANを相互変換する機器 |
| デュアルバンド | 2.4GHz帯と5GHz帯を交互に使用する通信方式 |
| SSID | Wi-Fiを識別するための名前のこと 他のルーターと区別するために設定されているWi-Fi独自のID |
| 周波数帯 | 電波の周波数範囲のこと 使用する周波数帯によって、通信速度、電波強度が異なる |
| MACアドレス | ネットワーク関連機器に割り当てられる識別番号 スマートマットの裏面に記載 |
| テザリング | モバイルデータ通信ができる端末（スマホなど）を利用してインターネットに接続すること |
| ブラウザ | インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト 初期設定で利用可能なブラウザは、Chrome、Firefox、Safari |
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