お客様がサポートにお問い合わせいただく際、トラブルやご質問を早期解決するためのポイントをまとめました。
必要事項をご確認の上、ページ下部のフォームまたはメール・電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ必要事項
1. お問い合わせ内容の種類をご記載ください
| 種別 | 内容 |
| 初期設定・セットアップ | スマートマット本体、スマートマットクラウドのセットアップに関する内容 |
| Wi-Fi・ネットワーク接続関連 | NW機器（ルーター、アクセスポイント）、接続状況に関する内容 |
| 設定変更・手順 (スマートマットクラウド管理画面) |
スマートマットクラウドの設定・操作方法に関する内容 |
| 自動発注関連 | 自動発注の設定に関する内容 |
| メール通知関連 | メール通知に関する内容 |
| その他 | 上記のいずれにもあてはまらない内容 |
2. 解決したい「課題」を明確に記載してください
❌ 発注がされない。⭕️ 在庫ID：12345、商品名：ミネラルウォーターの在庫が閾値を下回っているのに発注されません。
3. 「状況」を詳しく正確に記載してください
❌ スマートマットクラウドで変更しても反映されません。⭕️ スマートマットクラウドの在庫一覧ページにて、計測頻度の変更をしても、変更が反映されません。
4. 画面のキャプチャ/スクリーンショット、写真、動画をご共有ください
スマートマットクラウドにて想定する動きをしない場合、該当の事象が発生した状態の画面キャプチャ、写真、動画をご共有ください。お問い合わせ方法
テクニカルサポート（※受付時間 平日10:00-12:00/13:00-18:00）電話窓口：050-1746-8179
お問い合わせフォーム
お問い合わせフォームが利用できない場合は、下記よりご連絡ください。
メール窓口：support@s-mat.co.jp（メールテンプレート）
スマートマットクラウドの操作方法に関するご質問やトラブル解決はメール、WEBフォームから詳細な情報を記載の上お問い合わせいただくことを推奨しています。
緊急性の高いトラブルが起きた際は電話窓口へご連絡ください。
スマートマット・スマートマットクラウドをより在庫管理業務に役立てるためのご相談やお困りごと、ご契約内容の見直し等については、担当カスタマーサクセスへご連絡ください。
メールテンプレート
件名（例）発注メールが受信できない
メール本文
種別
（例）問題（発注）
困っていること/解決したい事象
（例）在庫数が閾値を下回っているのに発注メールが飛ばない
組織ID
（例）5000xxx（スマートマットクラウドアカウントの固有ID）
備考：
（例）在庫ID：12345、商品名：ミネラルウォーター、マット番号：XXXXXXXXXXX
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