実在庫数とスマートマットクラウド上での在庫数にズレがある場合の対処法です。
誤差を減らす管理方法の工夫についてもあわせてご確認ください。
トラブルの状況を解決するため、以下の順序で確認してください。
解決できなかった場合、サポートにご連絡ください。

確認手順

在庫商品ページの右上 [ ︙ ] をクリック＞ [ 計測チェック ]　機能を使って、重量を確認します。

① 0kg補正をする

こちらの手順に従い、0kg補正を行います

次に、何も載せない状態で、マットのボタン軽く1回押して「手動計測」を行います。
※ボタンを長押ししてしまうとWi-Fi設定が初期化され、Wi-Fi接続ができなくなります。長押しはしないでください。

画面上の「更新」ボタンをクリックし、画面を最新の状態にしてから、計測重量が「0g」になるかを確認してください。このときに「0g」にならないと、在庫数がズレることがあります

もし「0g」にならない場合は、右端にある「修正」ボタンの手順に従って修正します。

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マットの上にもう一度商品をのせてから、ボタンを軽く押して手動計測をし、最新の重量と「想定個数」を確認してください。想定個数が正しければOKです。もし正しくない場合は、下記へ。

マットに正しく在庫の重量がかかっていないと計測誤差が発生します。
以下のポイントを確認し、該当する場合は適切な環境へ移動してから手動計測を行って残量を確認してください。

計測チェック機能の[ 修正 ] をクリックすると、重量の設定を確認できます。
こちらの重量に間違いがないか確認し、間違いがあれば修正して保存してください。

登録した重量が間違っていると、正しい残量を算出することができません。

重量を計測する際は、キッチンスケール等を使用しなるべく正確な重量を登録してください。重量は小数点第二位まで入力できます。

計測チェック機能の[ 修正 ] をクリックすると、マットのシリアル番号を確認することができます。

実際に商品を管理しているマットのシリアル番号と、スマートマットクラウド上で商品と紐づいているマットのシリアル番号が同じものか確認してください。

商品の置き間違いやスマートマットクラウドでの紐づけ間違いによって、登録内容と異なる商品をマットに載せていると正しく計測できません。