実在庫数とスマートマットクラウド上での在庫数に乖離がある場合の対処法です。
誤差を減らす管理方法の工夫についてもあわせてご確認ください。
トラブルの状況を解決するため、以下の順序で確認してください。
解決できなかった場合、サポートにご連絡ください。

確認手順

① 0kg補正をする

0㎏補正とは、マットに何も載っていない状態の重量を0gと設定する作業です。
0kg補正を行ってから計測をすると計測誤差が改善される場合があります。

マットに正しく在庫の重量がかかっていないと計測誤差が発生します。
以下のポイントを確認し、該当する場合は適切な環境へ移動してから手動計測を行って残量を確認してください。

マットのボタンを軽く押して手動計測をし、最新の残量と実在庫数の乖離があるか確認してください。

残量が一致した場合は計測が行われた時間と在庫確認したタイミングにギャップがあり、それぞれのタイミングで在庫数が異なっていた可能性があります。

計測タイミング・計測頻度を在庫確認のタイミングに合うように変更してください。

[ 満タン/1個あたり重量・閾値変更 ] から、それぞれの重量に間違いがないか確認してください。
登録した重量が間違っていると、正しい残量を算出することができません。

重量を計測する際は、キッチンスケール等を使用しなるべく正確な重量を登録してください。

実際に商品を管理しているマットのシリアル番号と、スマートマットクラウド上で商品と紐づいているマットのシリアル番号が同じものか確認してください。
商品の置き間違いやスマートマットクラウドでの紐づけ間違いによって、登録内容と異なる商品をマットに載せていると正しく計測できません。