実際の商品残量と、クラウドの在庫数にズレがある

実際の商品残量とスマートマットクラウド上の在庫数にズレがある場合の対処法です。
以下の順番でご確認ください。

1. どのくらいのズレが起きているか確認する

1-1. 「在庫商品」＞右上の「︙」＞「計測チェック」

1-2. 最新の計測重量を確認し、実際の重量とのズレを確認する

「計測重量」と実際の重量とのズレをご確認ください。

2. 設定されている重量が正しいか／仕様上の誤差範囲内か確認する

2-1. 設定内容が正しいか確認する

確認するポイント

• 秤などを使用し、なるべく正確な重量を設定する（小数点二2位まで設定可能）
• 常設重量などの設定ミスがないか確認する
• 商品とマット番号の組み合わせが正しいか確認する

2-2. 仕様上の計測誤差範囲内か確認する

仕様上、「1個の重さ」がマットの最小計測単位より小さい場合は誤差が起こる可能性が高いです。

	最小計測単位
A3サイズ	100g
A4サイズ	10g
A5/A6サイズ	1g

また、個数計算の際に基本的には小数点第一位で四捨五入がされます。

• 計算上1.4個の場合：在庫数は「1個」と表示される
• 計算上1.6個の場合：在庫数は「2個」と表示される

仕様上の計測誤差・計算ロジックについて、詳細は下記をご参照ください。

関連ヘルプ：スマートマットの計測誤差
関連ヘルプ：残量の計算式・ロジック

3. 設置環境が適切か確認する

マットに正しく商品の重量が載っていない場合、計測誤差が発生します。

確認するポイント

• マットの足が全て棚などに接地しているか
• 傾斜のある場所に設置していないか
• 絨毯やダンボールの上等、柔らかいものの上に設置していないか
• マットに載せた商品が壁や隣の商品にもたれかかっていないか

関連ヘルプ：スマートマットの設置環境

4. 0kg補正をする

手順2,3に問題がないのにズレが起きる場合、「0kg補正」をすると解消する場合があります。
「0kg補正」とは、測定のスタートを0kgに補正する操作です。

関連ヘルプ：0kg補正の手順

5. サポートに問い合わせ

上記をお試しいただき、再度手動計測しても状況が改善しない場合サポートにご連絡ください。

解決のヒント

在庫ズレの傾向で原因が特定できる場合もあります。

• 何を置いても毎回同じくらいいつもズレる
  • 0kg補正が正しくできていない可能性あり
• 常設アイテムを置いたらズレる
  • 常設重量の設定ミス
• 計測のたびにズレ幅がバラバラ
  • マットの設置環境に問題がある可能性あり
    
    

関連ヘルプ

誤差を減らす管理方法の工夫