Wi-Fi設定が途中で進まなくなった場合、「どの手順まで進めたか」 によって原因と対処が異なります。
まずは、当てはまる状況を確認してください。
(Wi-Fi設定の手順はこちら)
Wi-Fi設定手順のどこで止まりましたか?
A. Wi-Fi情報入力画面まで進んだが、最後に赤点灯で終わった(手順5)
→ こちら
B. マットのWi-Fiにスマートフォン(またはPC)が接続できない(手順2)
→ こちら
C. 「192.168.4.1」を入力しても、Wi-Fi設定画面が表示されない(手順3)
→ こちら
A. 最後のWi-Fi情報入力画面まで進んだが、赤点灯で終わった
Wi-FiのSSIDとパスワードを入力し、「接続する」まで進んだあとに赤点灯で終了する場合、
設定したWi-Fiへのマットの接続が失敗しています。
考えられる原因
- SSIDまたはパスワードの入力ミス
- ご利用のWi-Fiの規格がスマートマットに対応していない
- マットの設置場所にWi-Fiの電波が届いていない
確認・対応できること
- SSID・パスワードに誤りがないか、再度確認してください
- 2.4GHzのWi-Fiが利用されているか、その他「スマートマットを利用できるWi-Fi環境」をご確認ください
- 一時的にテザリングやポケットWi-Fi等、他のネットワークであればが接続できるかお試しください
- 可能であれば、ルーターに近い場所で再度設定をお試しください
※Wi-Fi環境が原因の場合、設定完了が難しいケースがあります
B. マットのWi-Fiにスマートフォン / PCが接続できない
マットのボタン長押し後、「smartmat_xxxxxx」に接続ができない場合はこちらです。
考えられる原因
- 端末が自動的に別のWi-Fiやモバイル通信へ切り替わっている
対応方法
- Wi-Fiの自動接続設定を一時的にオフにしてください
-
別のスマートフォンやPCでお試しください
C. 「192.168.4.1」を入力してもWi-Fi設定画面が表示されない
まず推奨ブラウザを利用しているかを確認いただき、
それでもWi-Fi設定画面に進まない場合は、マットのWi-Fiとの接続が切れている可能性があります。
考えられる原因
- 推奨外ブラウザを利用している
- 端末が自動的に別のWi-Fiやモバイル通信へ切り替わっている
- Wi-Fi設定モードがタイムアウトして、マットのWi-Fiに接続できていない
- アドレスバーに「192.168.4.1」を入れていない(検索窓に入れてしまっている)
対応方法
- 推奨ブラウザ(Google Chrome、Safari、Firefox)を利用する
- ブラウザに問題ない場合は、「B. マットのWi-Fiにスマートフォン / PCが接続できない」の対応方法をお試しください
それでも解決しない場合
上記をすべて確認しても設定が完了しない場合は、
お手数ですがサポートまでお問い合わせください。
その際、**手順のどこまで進めたか**をお伝えいただくと、スムーズにご案内できます。
参考:スマートマットが利用できるネットワーク環境
| 項目 | 内容 |
| 周波数帯 | 2.4GHz帯 |
| SSID | 半角英数字記号および半角スペース バージョン1~3:19文字以内 バージョン4:31文字以内 |
| パスワード | 半角英数字記号、スペース不可 バージョン1~3:8~19文字以内 バージョン4:8~63文字以内 |
| セキュリティ制限 | シークレットモード ステルスモード ANY接続禁止 UPnP無効化 ※MACアドレス認証の場合は、スマートマット本体のMACアドレスを確認してネットワーク設定を実施してください。 |
| 暗号化方式 | WPA2パーソナル(WPA2-PSK) |
※接続先のセキュリティ制限をかけている場合は、接続先URLに対する特定のポートへのアクセスを許可して頂く必要があります。詳細はサポートまでご連絡ください。
関連ヘルプ:スマートマットで利用できるWi-Fi環境
関連用語
| 用語 | 説明 |
| ルーター (無線LANルーター) |
パソコンやスマホなどの複数の機器をインターネットに接続するため機器 |
| アクセスポイント | 無線LANと有線LANを相互変換する機器 |
| デュアルバンド | 2.4GHz帯と5GHz帯を交互に使用する通信方式 |
| SSID | Wi-Fiを識別するための名前のこと 他のルーターと区別するために設定されているWi-Fi独自のID |
| 周波数帯 | 電波の周波数範囲のこと 使用する周波数帯によって、通信速度、電波強度が異なる |
| MACアドレス | ネットワーク関連機器に割り当てられる識別番号 スマートマットの裏面に記載 |
| テザリング | モバイルデータ通信ができる端末(スマホなど)を利用してインターネットに接続すること |
| ブラウザ | インターネット上のウェブ ページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト 初期設定で利用可能なブラウザは、Chrome、Firefox、Safari |
このFAQで解決しない場合は、
こちらからサポートにお問い合わせください。
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