Wi-Fi設定がうまくいかない – スマートマットクラウドヘルプセンター

Wi-Fi設定が途中で進まなくなった場合、「どの手順まで進めたか」によって原因と対処が異なります。
まずは、当てはまる状況を確認してください。
（Wi-Fi設定の手順はこちら）

Wi-Fi設定手順のどこで止まりましたか？

A. Wi-Fi情報入力画面まで進んだが、最後に赤点灯で終わった（手順5）

B. マットのWi-Fiにスマートフォン（またはPC）が接続できない（手順2）

C. 「192.168.4.1」を入力しても、Wi-Fi設定画面が表示されない（手順3）

Wi-FiのSSIDとパスワードを入力し、「接続する」まで進んだあとに赤点灯で終了する場合、
設定したWi-Fiへのマットの接続が失敗しています。

考えられる原因

確認・対応できること

SSID・パスワードに誤りがないか、再度確認してください
2.4GHzのWi-Fiが利用されているか、その他「スマートマットを利用できるWi-Fi環境」をご確認ください
- 一時的にテザリングやポケットWi-Fi等、他のネットワークであればが接続できるかお試しください
可能であれば、ルーターに近い場所で再度設定をお試しください

※Wi-Fi環境が原因の場合、設定完了が難しいケースがあります

マットのボタン長押し後、「smartmat_xxxxxx」に接続ができない場合はこちらです。

考えられる原因

対応方法

まず推奨ブラウザを利用しているかを確認いただき、
それでもWi-Fi設定画面に進まない場合は、マットのWi-Fiとの接続が切れている可能性があります。

考えられる原因

対応方法

上記をすべて確認しても設定が完了しない場合は、
お手数ですがサポートまでお問い合わせください。
その際、**手順のどこまで進めたか**をお伝えいただくと、スムーズにご案内できます。

項目	内容
周波数帯	2.4GHz帯
SSID	半角英数字記号および半角スペースバージョン1～3：19文字以内バージョン4：31文字以内
パスワード	半角英数字記号、スペース不可バージョン1～3：8~19文字以内バージョン4：8～63文字以内
セキュリティ制限	シークレットモードステルスモード ANY接続禁止 UPnP無効化 ※MACアドレス認証の場合は、スマートマット本体のMACアドレスを確認してネットワーク設定を実施してください。
暗号化方式	WPA2パーソナル（WPA2-PSK）

※接続先のセキュリティ制限をかけている場合は、接続先URLに対する特定のポートへのアクセスを許可して頂く必要があります。詳細はサポートまでご連絡ください。

用語	説明
ルーター（無線LANルーター）	パソコンやスマホなどの複数の機器をインターネットに接続するため機器
アクセスポイント	無線LANと有線LANを相互変換する機器
デュアルバンド	2.4GHz帯と5GHz帯を交互に使用する通信方式
SSID	Wi-Fiを識別するための名前のこと他のルーターと区別するために設定されているWi-Fi独自のID
周波数帯	電波の周波数範囲のこと使用する周波数帯によって、通信速度、電波強度が異なる
MACアドレス	ネットワーク関連機器に割り当てられる識別番号スマートマットの裏面に記載
テザリング	モバイルデータ通信ができる端末（スマホなど）を利用してインターネットに接続すること
ブラウザ	インターネット上のウェブページの情報を画面上に表示するための閲覧ソフト初期設定で利用可能なブラウザは、Chrome、Firefox、Safari

このFAQで解決しない場合は、
こちらからサポートにお問い合わせください。