スマートマット利用に関する重要事項

スマートマット利用規約
利用者は当社が定めるスマートマット利用規約を確認し同意したものと見なします。

請求について
サービス開始（設置日）後に当社より請求書を送付申し上げます。請求書は翌月末払いにてお願い致します。
請求書の支払いが銀行振り込みの場合、振込手数料はお客様負担にてご負担頂きます。
期日迄に入金が確認出来ない場合、請求書振込期限の翌月から12%(年率)の損害遅延金が発生しますのでご留意下さい。
なお、利用者がスマートマットをパートナー経由で手配する場合、スマートマット売買及び利用料の請求及び支払に関する取引条件は、パートナーと利用者が個別に定める取引条件を優先するものとします。

契約更新について
スマートマットを活用した在庫管理・発注自動化ソリューションは、原則年間契約（単年or複数年）です（契約分を前払い。月額払いの場合にも契約期間は年間）。契約を更新しない、または中途解約を行う場合（＝「契約終了」）は、契約終了日の1ヶ月前迄に、当社指定の方法により通知してください。原則として当社所定のメールフォームをご利用いただきます。期限までに申し出がない場合、原則1年間（複数年契約の場合は同一期間）の自動更新となります。

スマートマット手配後のキャンセル・解約金・中途解約について
アカウント登録及びマット手配、またはそれに準ずる発注行為(メールでの発注指示等)を以て契約成立となり、アカウント登録及びマット手配後、またはそれに準ずる発注行為後のキャンセル・台数減はお受け出来かねます。
マット手配後のキャンセル又は台数減の場合、見積書に提示の利用金額(初期導入費用及び年間利用額)100%を請求申し上げます。
マット納品日の延期(納入期限が未定)の場合はキャンセル扱いとなります。当初納入予定日より1ヵ月以上遅延する場合には、前受金として初期導入費用並びに年間利用額の20%を、当初納入予定月に請求します。
スマートマットのサービス利用を中途解約する場合、中途解約金は発生しません。なお年間契約・月次払いの場合には、残月数分の利用金額を一括して請求いたします。
スマートマットのサービス利用を中途解約する場合、残月数に関する払戻金はございません。

訪問サービスについて
設置場所が複数拠点の場合、訪問サービス(初期設定サポート、ラベリング・サービス、電池交換サービス)に関しては費用請求をさせて頂きます。

利用者都合のHW交換について
サイズ変更によるハードウェア交換については、配送料及び交換手数料(1台当り1,000円)を請求させて頂きます。また、ご利用頂いているハードウェア返品送料に関しては利用者負担になります。

契約終了時の手続き
スマートマットのサービス利用を終了後、利用者はハードウェアを当社が指定する場所へ配送するものとします。
ハードウェアの配送費用に関しては利用者が負担するものとします。
返却されたハードウェアに破損がある場合、利用者は当社が別途修理・交換に要する実費を支払うものとします。

製品仕様・使用上の留意事項
・機種別の計測誤差
スマートマットは一般的な重量計と同様に計測誤差が発生します。
推奨設置環境下における仕様計測誤差は以下の通りです（目安）。

- SM-W34：±(100g+計測重量×1%)
- SM-W44：±(10g+計測重量×0.5%)
- SM-W54：±(1g+計測重量×0.15%)
- SM-W64：±(1g+計測重量×0.15%)

※実際の精度は設置面の水平度・振動などによって変動する場合があります。
また重量から個数への変換は四捨五入のため、値次第で個数がずれる場合があります。

・0kg補正
正確な計測維持のため、以下の際には必ず0kg補正(スマートマットの校正作業)を実施してください。

- スマートマットの置き場所を変える場合
- 実際の個数とクラウドで誤差が出ている場合
- 電池を交換する場合

・防爆対応
防爆への対応については現在開発を検討中です。
（求められる防爆水準が低い環境では、スマートマットをチャック付き袋に入れた運用実績があります。）

・防水・防滴
スマートマットの防水・防滴規格はIPX3相当です。完全防水仕様ではございません。
上方からの軽度な水滴であれば直ちに故障につながることはございませんが、
頻繁に水濡れリスクが想定される環境でご利用いただく場合は、
スマートマット本体をチャック付き袋に封入してご運用をお願いしております。

・使用部材
機種により使用部材が異なります。

- SM-W64：プラスチック（HIPS、ABS等）、電子基板
- SM-W34/SM-W44/SM-W54：強化ガラス、プラスチック（HIPS、ABS等）、電子基板

・耐久性
設計段階において、高さ40cmから落下試験を実施し、正常に起動・動作することを確認済みです。
ご利用環境で想定される通常運用に対して、十分な耐久性を備えております。

・通信方式
スマートマットとクラウド間の通信にはWi-Fi（無線通信）を利用しているため、
設置環境により不具合が生じたり、接続に失敗したりする場合があります。
Wi-Fiの利用回線が不安定な場所の場合、接続が不安定になりやすいため、
スマートマットやWi-Fi機器の設置場所の調整をお願いします。


通信環境について
当社は、利用者がスマートマットを利用する通信環境・通信の安定性につき一切の責任を負いません。当社から提供するWi-Fiルーターやアクセスポイントについては買い切り及びレンタルの場合がございます。弊社から提供される機器は、動作の正常性を保証いたします。そのため、機器が不良品と判断される場合は、無償にて交換させていただきます。ただし通信不良の原因が、弊社指定の機器以外による場合は、当社は一切の責任を負いません。
SIMカードを当社が提供する場合、SIMカードはレンタルになります。パッケージで当社が貸与するSIMを利用する場合、スマートマット以外の機器を接続しないで下さい。SIMは月単位で通信容量の制限があり、スマートマット以外の機器を接続した場合には利用出来なくなる可能性がございます。

ソフトウェア更新について
当社がソフトウェア更新等を行いスマートマット利用が一時的に行えなくなる場合、利用者に対して事前に通知します。

故障交換について
当社がレンタルで提供する機器に欠陥がありスマートマット利用に支障がある場合、利用者は、直ちに当社に連絡するものとします。当社は、当該欠陥が利用者の責めに帰すべき事由によるものではないと判断した場合、同種同等の代替品を無償で修理・交換を行うものとします。なお、故障の原因が利用者の責めに帰す場合及び不可抗力（自然災害、地震、天変地異等）の場合には、有償で修理・交換を行うものとします。なお、過去に弊社より機器を購入され、その機器に欠陥があってスマートマット利用に支障がある場合には、個別にお問合せください。

当社提供のネットワーク機器の保証について
当社が提供するネットワーク機器の保証期間は、納品日から 1 年間です。保証期間内に機器の瑕疵（欠陥）に起因する故障が発生した場合、当該故障が利用者の故意・過失によるものではないと当社が判断したときに限り、当社は同種もしくは同等品を無償で修理または交換します。なお、以下に該当する場合は有償の修理・交換となります。

-故障の原因が利用者の故意・過失による場合
-不可抗力（自然災害、地震、その他の天変地異等）による故障が発生した場合

保証期間を過ぎた機器の故障は、利用者の負担にて修理または交換いただくものとします。

電池交換について
契約内容に電池交換（年1回）が含まれる場合、利用者は電池交換希望日の1ヶ月前迄に書面にて交換希望日を当社へ通知するものとします。

2019年11月29日改定
2025年1月16日改定
2025年1月22日改定
2025年10月9日改定
2025年12月12日改定
2026年5月20日改定