スマートマットクラウドからのメールが届かない

スマートマットクラウドから配信されるメールが届かない際の対応方法を説明します。

トラブルの状況の確認手順

1. 受信できないメールの種類を確認する（詳細はこちら ）

通知メール名称	メール件名	内容	発注方法
在庫状況メール	スマートマット 在庫一覧	対象アカウントの、すべての在庫状況のお知らせ 配信対象：ユーザーメールアドレス	-
在庫状況メール	スマートマット 在庫情報CSV	対象アカウントの、すべての在庫情報をCSVデータで添付するメール 配信対象：ユーザーメールアドレス	-
電池交換推奨メール	スマートマット 電池交換通知	電池残量が25％未満のマットをお知らせ 配信対象：ユーザーメールアドレス	-
Wi-Fi初期設定完了メール	お使いのスマートマットが正しくインターネットに接続できました	マット登録後、初めてWi-Fi接続ができたことをお知らせ 配信対象：ユーザーメールアドレス	-
仮発注メール	次回の自動購入が予定されました	発注判断時間に送信される、発注確定前の確認メール （発注時間までの間、注文のキャンセル 可能） 配信対象：ユーザーメールアドレス	メール/FAX/medicode/Ciモール/Feedデンタル
発注スキップメール	設定された条件を満たさなかったため、発注がスキップされました。(最低発注金額未満)	発注金額総計が仕入先の最低発注金額未満のため、発注されなかったことをお知らせ 配信対象：ユーザーメールアドレス	メール/FAX/infomart/medicode/オータスカリPro/ Ciモール/Feedデンタル
発注メール	＜仕入先マスタの件名＞	仕入先への自動発注の内容をお知らせ 配信対象：ユーザーメールアドレス	メール/FAX/オータスカリPro/ Ciモール/Feedデンタル/medicode
仕入先メール	＜仕入先マスタの件名＞	在庫の残量が閾値を下回った際の発注メール 配信対象：仕入先マスタ上のメールアドレス	メール
通知先メール	＜商品名＞(＜商品コード＞)が基準値を下回りました	在庫の残量が閾値を下回った際の通知メール 配信対象：通知先マスタ上のメールアドレス	メール通知のみ

※ユーザーメールアドレスはコンソール右上から [ ユーザー一覧 ] に表示されるメールアドレスです。

2. 下記4項目を確認する

① 入力したメールアドレスが正しいか？

② 迷惑メール/プロモーションフォルダに入っていないか？

スマートマットクラウドからのメールの受信ボックスを作って振り分ける等、対策を行ってください。

③ 使用しているブラウザは、推奨ブラウザ か？

推奨ブラウザはGoogle Chrome、Safari、Firefoxです。

上記以外のブラウザでは画面が正しく表示できないことがあり、設定ミスに繋がります。

④ システム側で [e-mail] からのメール受信をブロックしていないか？

※情報システム担当者様にご確認ください。

3. 2.に該当しない場合は、テクニカルサポートまでお問合せください。

関連ヘルプ
・在庫が少ないのに自動発注・メール通知されない原因と対処法