スマートマットクラウドからのメールが届かない

スマートマットクラウドから配信されるメールが届かない際の対応方法を説明します。

確認 / 対応手順

1. 下記4項目を確認する

①メールアドレスの入力に誤りはありませんか？

②迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられていませんか？

スマートマットクラウドからのメールの受信ボックスを作って振り分ける等、対策を行ってください。

③推奨ブラウザを使用していますか？

推奨ブラウザはGoogle Chrome、Safari、Firefoxです。

それ以外のブラウザでは、画面が正しく表示されない場合があり、誤操作や設定ミスの原因になることがあります。

④受信設定で「no-reply@XXXX」 からのメールがブロックされていませんか？

指定ドメイン以外のメールを受信できないよう、セキュリティ上の設定をされている可能性がございます。
受信設定について、貴社のシステムご担当者にご相談ください。

2. 受信できないメールの種類を確認する（詳細はこちら ）

自動発注／在庫の残量がしきい値を下回った際に配信されるメール

	件名	配信タイミング	送信先
自動発注メール	任意	自動発注するとき	発注先メールアドレス
発注メール	任意	自動発注が行われたとき	ユーザーメールアドレス
お知らせメール	＜商品名＞(＜商品コード＞)が基準値を下回りました	しきい値を下回った在庫があるとき	お知らせ（通知先）メールアドレス
仮発注メール	次回の自動購入が予定されました	自動発注予定の在庫があるとき（発注判断時間に送信）	ユーザーメールアドレス、内部通知メールアドレス
発注スキップメール	設定された条件を満たさなかったため、発注がスキップされました。(最低発注金額未満)	発注金額総計が発注先の最低発注金額未満で発注されなかったとき	ユーザーメールアドレス

対象アカウントのすべての在庫状況を知らせるメール

	件名	配信タイミング	送信先
在庫状況メール	スマートマット 在庫一覧	任意の曜日	ユーザーメールアドレス
在庫状況メール	スマートマット 在庫情報CSV	任意の曜日	ユーザーメールアドレス

アラートメール

	件名	配信タイミング	送信先
電池交換推奨メール	スマートマット 電池交換通知	電池残量が25％未満のマットがあるとき	ユーザーメールアドレス
Wi-Fi接続エラーメール	【要確認】Wi-Fi接続エラーのマットがあります｜スマートマットクラウド	いちばん直近の定期計測のタイミング（リアルタイム計測は当日朝9時）の通信に失敗しているとき	ユーザーメールアドレス

※在庫に紐づけていないマットについてはアラートメールは配信されません

3. 設定されている内容を再度確認する

送信先が【ユーザーメールアドレス】のメール

旧画面から、画面右上の「通知設定」よりご確認ください。

送信先が【発注先メールアドレス】のメール

リニューアル画面から、「発注先」＞該当の発注先にてご確認ください。

4.テクニカルサポートへ問い合わせ

配信設定に問題がないのにメールが届かない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
早期解決のため、下記情報をお知らせいただけますと幸いです。

• メールの種類
• 送信先メールアドレス
• （分かる場合）届く予定の日時

お問い合わせフォームなどはこちら