エンドユーザー様からの問合せに対応できない場合の弊社へのエスカレーション手順を説明します。

エンドユーザー様からの問合せにパートナー様のみで解決できない場合、弊社サポート宛に下記情報を記入の上、ご連絡ください。
※弊社サポートから直接エンドユーザー様とやりとりはいたしません。

問合せ対応フロー

問合せ内容と必要情報

問合せ内容	必要情報
（必須）	・組織ID ・問合せの詳細情報
初期設定関連	・使用端末・使用ブラウザ・ルーター/アクセスポイントのSSID,PW ・利用ネットワークのセキュリティ設定・設置環境（ルーターとの距離、設置場所など）
SmartMat（本体）関連	・シリアル番号
メール通知関連	・対象のメールアドレス
発注関連	・対象の商品名、仕入先名

関連ヘルプ
・パートナーAdmin機能に関するヘルプ